Badanie satysfakcji użytkowników Biblioteki Uniwersyteckiej Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego na przykładzie studentów i pracowników Wydziału Prawa i Administracji
DOI:
https://doi.org/10.24917/20811861.14.15Słowa kluczowe:
studenci prawa, badania satysfakcji, użytkownicy bibliotekAbstrakt
Artykuł ma na celu opisanie i analizę wycinka badań przeprowadzonych w Bibliotece Uniwersyteckiej Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie. Badanie były przeprowadzone w formie ankiet, próba była dobierana losowo. Badacze postawili sobie za zadanie poznanie oceny studentów i pracowników Wydziału Prawa i Administracji w odniesieniu do usług Biblioteki. Wzięto pod rozwagę takie aspekty funkcjonowania instytucji jak: częstotliwość odwiedzin przez użytkowników, godziny otwarcia Biblioteki, cel odwiedzin. Ankietowanych poproszono też o ocenę warunków lokalowych i wyposażenia. Ocenie zostały poddane też poszczególne usługi informacyjne świadczone w Bibliotece. Badania pokazały, że poziom satysfakcji użytkowników jest duży i że Biblioteka obok swoich podstawowych funkcji spełnia też szereg innych, stając się „trzecim miejscem”.
Bibliografia
Dobra biblioteka publiczna – czyli jaka? : studia i materiały: praca zbiorowa, red. A. Wiśniewska, A. Paszko, Kraków 2006.
Gębiłyś Z., Zarządzanie strategiczne w bibliotekach szkół wyższych w społeczeństwie wiedzy, w: Biblioteki szkół wyższych w społeczeństwie wiedzy. Uwarunkowania i wybrane zagadnienia, T. 2, Narzędzia i formy funkcjonowania, Katowice 2010.
Gruszecka H., Badanie preferencji użytkowników i ocena malej biblioteki akademickiej na przykładzie Biblioteki Wydziału Nauk Rolniczych Akademii Rolniczej w Lublinie z siedzibą w Zamościu, „Praktyka i Teoria Informacji Naukowej i Technicznej” 2007, T. 14 [15], nr 3/4, s. 13-17.
Sidor M. W., Jakość usług bibliotecznych: badanie metodą SERVQUAL, Warszawa 2005.
Szerszknis Ż., Polskie strony www bibliotek akademickich i ich użytkownicy, „Biblioteka” 2005, nr 9, s. 183-189.
Waleszko M., Pomiar satysfakcji użytkowników bibliotek akademickich przy pomocy aplikacji o otwartym kodzie źródłowym,http://babin.bn.org.pl/?p=2471 dostęp: 8.10.2016r.
Wojciechowski J., Biblioteki w nowym otoczeniu, Warszawa 2014
Wydział Prawa i Administacji UWM w Olsztynie [online]. [dostęp: 2014-05-13]. Dostępny w World Wide Web: http://wpia.uwm.edu.pl/artykul/1480/oferta-ksztalcenia.html
Wypożyczanie – podstawowe informacje [online]. [dostęp: 2014-05-14]. Dostępny w World Wide Web: http://bu.uwm.edu.pl/pl/jakkorzystac/ksiazki
Żołędowska-Król B., Jakość w działalności bibliotek, w: Bibliotekarstwo, red. A. Tokarska, Warszawa 2013, s. 508-526.
Żołędowska-Król B., Luka wizerunkowa a analiza satysfakcji pracowników biblioteki, w: Kultura organizacyjna w bibliotece. Ogólnopolska Konferencja Naukowa, Białystok, 4-6 czerwca 2007, red. H. Brzezińska-Stec, Białystok 2008, s. 54-62.
Pobrania
Opublikowane
Jak cytować
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2017 AUPC Studia ad Bibliothecarum Scientiam Pertinentia
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0 Międzynarodowe.